Επικοινωνήστε μαζί μας στο BetWest Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του BetWest Casino εργάζεται 24 ώρες το 24ώρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Διαβάστε ποιο κανάλι σας εξυπηρετεί ταχύτερα και τι θα χρειαστεί να έχετε πρόχειρο πριν επικοινωνήσετε.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Ο πιο γρήγορος δρόμος είναι η ζωντανή συνομηλία. Βρίσκετε το παράθυρο «Live Chat» κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του betwest.net.gr, desktop και mobile. Χωρίς αναμονή σε ουρά ερήμην: απαντάμε συνήθως μέσα σε 1-2 λεπτά, ανά πάσα στιγμή της ημέρας.

• Ζωντανή συνομηλία: 24/7, μέσος χρόνος πρώτης απάντησης 1-2 λεπτά.
• Email: [email protected], απάντηση μέσα σε 24 ώρες, συχνά εντός 4-6 ωρών.
• Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη στα Ελληνικά, τα Αγγλικά και τα Γερμανικά.

Για email, γράψτε από τη διεύθυνση που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας. Έτσι επαληθεύουμε την ταυτότητά σας ταχύτερα και αποφεύγουμε ανταλλαγές μηνυμάτων. Επισυνάψτε ό,τι σχετίζεται με το αίτημά σας, π.χ. αποδείξεις συναλλαγών ή στιγμιότυπα οθόνης.

Ποια θέματα χειριζόμαστε

Λογαριασμός και επαλήθευση

Αν το KYC σας βρίσκεται σε εκκρεμότητα, ελέγξτε πρώτα το προφίλ σας: χρειαζόμαστε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής εντός 72 ωρών από την πρώτη ανάληψη. Επικοινωνήστε μαζί μας αν περάσουν οι 72 ώρες χωρίς αποτέλεσμα.

Συναλλαγές

Χειριζόμαστε καθυστερήσεις καταθέσεων και αναλήψεων, αποτυχημένες πληρωμές και ερωτήματα για όρια. Τα ελάχιστα όριά μας είναι €10 κατάθεση και €20 ανάληψη, με ανώτατο όριο αναλήψεων €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως. Οι αναλήψεις σε e-wallet και κρυπτονομίσματα εκκαθαρίζονται εντός 0-24 ωρών, οι χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες σε 1-3 εργάσιμες.

Μπόνους και τεχνικά ζητήματα

Ρωτήστε μας για τον εκκρεμή μπόνους καλωσορίσματος 100% έως €500 με κωδικό WEST100, το κανονικό στοίχημα 35x ή τα εβδομαδιαία προγράμματα reload και cashback. Αν ένα παιχνίδι κολλήσει ή δεν φορτώσει, πείτε μας ποιόν πάροχο, ποιο παιχνίδι και ώρα του συμβάντος για να το εντοπίσουμε.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Για όρια καταθέσεων, όρια απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, απευθυνθείτε σε εμάς ανά πάσα στιγμή. Συνεργαζόμαστε με τις γραμμές υποστήριξης KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας παραπέμπουμε αμέσως.

Έλεγχοι πριν στείλετε μήνυμα

Τρία γρήγορα βήματα εξοικονομούν χρόνο και συχνά λύνουν το ζήτημα χωρίς καθόλου επαφή.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων στο betwest.net.gr/faq: κάλυψη ερωτημάτων για μπόνους, πληρωμές και λογαριασμό.
• Δείτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση».
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσετε ποσά, ημερομηνίες και κατάσταση κάθε καταθέσης ή ανάληψης.

Όταν μας γράφετε, αναφέρετε το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία του συμβάντος και τι ακριβώς περιμένετε να συμβεί. Ένα σαφές αίτημα με στοιχεία σημαίνει μία απάντηση αντί για πέντε.

Έδρα της εταιρείας μας

Η Licensor εταιρεία West Entertainment N.V., κάτοχος άδειας 8048/JAZ2021-045 από το Curaçao eGaming, διατηρεί έδρα στη νήσο Curaçao. Τυπική αλληλογραφία λαμβάνουμε μόνο ηλεκτρονικά και we route σε θέματα εποπτεύονται σύμφωνα με τη σχετική ρύθμιση. Επίσημα ερωτήματα αδειοδότησης μπορούν επίσης να υποβάλλονται μέσω email με θέμα «Compliance».

Τύπος και συνεργασίες

Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες θυγατρικών και εμπορικές προτάσεις γράψτε στο [email protected] με θέμα «Press» ή «Affiliate». Απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Σε επικοινωνίες τύπου προσθέτετε το όνομα του μέσου και το είδος του αιτήματος.

Καμία από τις δύο διευθύνσεις δεν χειρίζεται αιτήματα παικτών. Αν είστε παίκτης, μείνετε στο [email protected] ή στη ζωντανή συνομηλία για γρήγορη εξυπηρέτηση.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στη ζωντανή συνομηλία;

Συνήθως μέσα σε 1-2 λεπτά, 24/7, στα Ελληνικά, Αγγλικά και Γερμανικά.

Ποιο email χρησιμοποιώ για προβλήματα αναλήψεων;

Στείλτε στο [email protected] από το email του λογαριασμού σας, επισυνάπτοντας την ημερομηνία και το ποσό της ανάληψης. Απαντάμε εντός 24 ωρών.

Πότε ολοκληρώνεται η επαλήθευση KYC;

Ζητάμε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής εντός 72 ωρών από την πρώτη ανάληψη. Αν καθυστερεί, επικοινωνήστε μαζί μας στη συνομηλία.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω υποστήριξης;

Ναι, ανοίξτε ζωντανή συνομηλία ή στείλτε email ανά πάσα στιγμή και ενεργοποιούμε όρια ή αυτοαποκλεισμό αμέσως. Συνεργαζόμαστε επίσης με KETHEA ALFA και Gambling Therapy.